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咨询人:柏宗强地区:广东省广州市增城区 · 记录时间:2026-08-29
其他类型

支付宝被盗刷如何追回损失?

案件类型 / CATEGORY
其他类型
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
广东省广州市增城区
涉及金额 / VALUE
9540 元
学历 / EDUCATION
初中
职业 / OCCUPATION
售货员
大致情况 / COMPLAINT
本人2026,8.6.5分钟被盗刷了3单支付宝花呗4770元,2单成功扣款,第三次支付宝网络技术拦截,非本人操作,没有账单,信息,导致本人损失9540元,收款方是京东商城七鲜超市,本人从不在京东商城消费的,京东商城也不支持支付宝花呗付款的,但我的钱就在那几分钟就没了
诉求 / RELIEF REQUESTED
支付宝网络技术风控漏洞大,导致本人损失9540元,追回不属本人的债务9540元。

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

【直接答复】支付宝被盗刷后,您有权要求支付机构先行赔付。立即报警并联系支付宝冻结账户,是追回损失的第一步。

【法律依据】依据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第19条,支付机构对未授权支付负有先行赔付义务。同时,《民法典》第188条规定,诉讼时效为三年,自知道权利受损时起算。

【处理步骤】
第一步:立即拨打支付宝客服95188冻结账户,索取交易流水号。
第二步:前往当地派出所报案,取得受案回执。
第三步:在支付宝APP内申请“盗刷理赔”,上传报案回执和交易记录。
第四步:若7日内未解决,拨打12363向人民银行投诉。

【注意事项】
- 保留手机系统日志,证明非本人操作。
- 务必在发现盗刷后72小时内完成申诉流程。

本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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