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咨询人:甜蜜开启美好未来地区:广东省深圳市罗湖区 · 记录时间:2026-09-14
退费纠纷

未成年人游戏充值能全额退款吗

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
游戏/直播打赏的退费
所在地 / LOCATION
广东省深圳市罗湖区
涉及金额 / VALUE
30000 元
大致情况 / COMPLAINT
孩子未允许充值3万多,要全额退款
诉求 / RELIEF REQUESTED
孩子未经过家长同意充值,我们要求全额退款赔偿
律

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

【直接答复】未成年人未经监护人同意的充值,监护人拒绝追认的,可主张退款;能否全额退,取决于年龄与证据。

【法律依据】不满8周岁的充值行为无效;8周岁以上与其年龄、智力不相适应的充值,监护人拒绝追认的无效,依《民法典》相关规定应返还。主张时效为三年。

【处理步骤】
第一步:向平台客服提交退款申请,写明未成年人未经同意充值。
第二步:上传户口本、出生证明、充值及支付记录。
第三步:平台拒绝的,向12315及防沉迷举报平台投诉。
第四步:仍不退的,向法院起诉平台运营公司。

【注意事项】
- 尽早主张,避免平台以虚拟物品已消耗抗辩。
- 家长主动告知支付密码的,平台可能仅担部分责任。

本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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