灯具自燃商家拒修，12315不作为怎么退款

【直接答复】质保期内灯具自燃属产品缺陷，商家拒修构成违约，你有权要求退货退款，12315不作为可另行追责。

【法律依据】依《消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求，消费者可要求退货、更换或修理；《产品质量法》规定缺陷产品致损由生产者、销售者担责。

【处理步骤】
第一步：保存购买凭证、质保卡和自燃现场照片视频。
第二步：向上一级市场监管局申请行政复议。
第三步：拨打12345要求督办12315工单。
第四步：向法院起诉商家，主张退还货款。

【注意事项】
- 产品责任诉讼时效三年，自自燃发生日起算。
- 举报监管人员需实名并提供具体证据线索。

本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。