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咨询人:赖小强地区:北京市顺义区 · 记录时间:2026-09-21
退费纠纷

网购退货后商家不给全额退款怎么办

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
北京市顺义区
涉及金额 / VALUE
658 元
大致情况 / COMPLAINT
今年在京东上买一个洗衣机质保十年,4月份买的6月份就坏了,一直拖着不解决,我给12345打电话开始说8折退款不退货,我没有同意,我一直给12345打电话打有几十个电话,我要退货退款,在9月14日把货已退回去了,开始我为什么退货说货到退款,货到了款就一直拖着,我在为有说8折退款,
诉求 / RELIEF REQUESTED
我要全额退款
律

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

【直接答复】货已退回,商家再拖就属于无理占款,你有权要求全额退款。

【法律依据】依《消费者权益保护法》,商品在质保期内出现性能故障,经营者应履行退货、更换、修理义务。退货完成后对方拒绝退款构成违约。

【处理步骤】
第一步:保存订单、付款、聊天及退货签收记录。
第二步:在全国12315平台投诉平台及实际商家。
第三步:向平台所在地市场监管部门投诉。
第四步:调解不成可在线小额诉讼立案。

【注意事项】
- 不要接受明显不合理的折扣退款方案。
- 第三方店铺要与平台一并列为被告。

本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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