笔记本电脑有性能故障商家拒绝换新怎么办

【直接答复】笔记本电池跳水、充电紊乱属性能故障，商家拒绝换新涉嫌违法，你有权要求更换同款新机。

【法律依据】《消费者权益保护法》规定，耐用商品六个月内发现瑕疵，由经营者举证交付时无瑕疵；《部分商品修理更换退货责任规定》明确性能故障可主张换货。

【处理步骤】
第一步：截图订单、支付记录和客服聊天记录
第二步：录制电池跳水及充电异常完整视频
第三步：在天猫订单页申请质量问题换货
第四步：拨打12315或平台投诉要求换新机

【注意事项】
- 切勿自行拆机或刷机，否则可能被认定人为损坏
- 商家以激活为由拒绝换新属格式条款，可主张无效

本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。