网购拆封查验后拒收,还能七天无理由退货吗?
案件类型 / CATEGORY
其他类型
案件子类型 / SUBTYPE
退费纠纷(培训/课程/驾校,或其他退费)
所在地 / LOCATION
江苏省常州市武进区
涉及金额 / VALUE
2899 元
大致情况 / COMPLAINT
2026年9月20日在京东"Apple产品京东自营旗舰店"购买Apple Watch Series 12(国补,实付2899元)。收货当面拆封查验,全程未激活、未使用,当场拒收。商家以已拆封影响二次销售拒绝退款
诉求 / RELIEF REQUESTED
要求平台履行七天无理由退货退款
律
机构答复国律在线已答复
由国律在线统一出具咨询回复【直接答复】拆封查验不等于使用,商品完好的,仍可主张七天无理由退货,商家拒退理由不成立。
【法律依据】《消费者权益保护法》第二十五条规定,网络购物消费者自收到商品之日起七日内可无理由退货。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确,为查验需要打开包装,不影响商品完好。
【处理步骤】
第一步:保存订单、支付、拒收物流及客服聊天记录
第二步:在京东APP发起交易纠纷投诉,主张拆封查验不影响完好
第三步:拨打12315或通过全国12315平台投诉商家
第四步:仍未解决可向市场监管部门举报或提起诉讼
【注意事项】
- 七日自收到商品之日起算,拒收后应尽快推进
- 保留拒收凭证,防止商品在物流环节丢失引发争议
本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。
国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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