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咨询人:静琳地区:浙江省杭州市上城区 · 记录时间:2026-10-04
其他类型

网购食品收货变质商家以运输破损拒赔合法吗

案件类型 / CATEGORY
其他类型
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
浙江省杭州市上城区
涉及金额 / VALUE
1048 元
大致情况 / COMPLAINT
我在得物平台购买山姆乳酸菌饮料收货开箱发现包装渗漏液体发臭食品变质联系得物专员协商对方称商品出厂完好破损是运输造成拒绝按《食品安全法》赔付1000元我已在12315提交投诉举报调解没能达成一致想咨询食品交付消费者时变质商家以运输破损为由拒赔是否合法我主张退款+千元赔偿能否得到支持
诉求 / RELIEF REQUESTED
我在得物购买山姆乳酸菌饮料收货时商品渗漏发臭变质商家称出厂完好破损是运输导致拒绝按食品安全法赔付1000元已走12315调解无果想了解商家以运输破损为由拒赔是否合法我要求退款并主张1000元惩罚性赔偿金能否得到法律支持
律

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

【直接答复】不合法。食品交付时已变质,销售者应担责,运输破损不能对抗消费者,可主张退款加惩罚性赔偿。

【法律依据】依据《食品安全法》第148条,经营不符合食品安全标准的食品,消费者可要求价款十倍或损失三倍赔偿,不足一千元按一千元计。销售者对交付食品安全负第一责任。

【处理步骤】
第一步:保存开箱视频、变质实物照片和聊天记录。
第二步:留存12315投诉编号及调解记录。
第三步:向法院起诉平台运营方和销售商家。
第四步:诉请退款并主张一千元惩罚性赔偿。

【注意事项】
- 诉讼时效三年,自收货之日起算。
- 运输破损属商家与物流内部关系,不能免责。

本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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