微信买衣服有质量问题商家不给退怎么办
案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
河北省廊坊市文安县
涉及金额 / VALUE
199 元
大致情况 / COMPLAINT
我在微信上买衣服,卖家微信号是 liyue0801_付款 199元。收到衣服发现有质量问题说具体 颜色没有上染上色不一样)。我找商家退换,商家说吊牌不在就不给退。
诉求 / RELIEF REQUESTED
诉求:请市场监管部门登记投诉,通过微信支付协查经营者真实主体信息,督促商家退货退款 199元,退货运费由商家承担。同时该商家未公示营业执照,涉嫌无照经营,请一并核查。
律
机构答复国律在线已答复
由国律在线统一出具咨询回复【直接答复】微信买衣服遇质量问题,商家以吊牌不在为由拒退不成立,你有权要求退货退款。
【法律依据】依据消费者权益保护法,商品不符合质量要求的,消费者可要求退货、更换或修理,退货运费由商家承担。消费者权益争议诉讼时效为三年。
【处理步骤】
第一步:在微信支付账单找到交易单号,提交交易投诉。
第二步:凭微信号、付款记录、聊天记录向12315平台投诉。
第三步:请求市场监管部门协查经营者真实主体信息。
第四步:保留聊天、付款、衣服色差照片等全部证据。
【注意事项】
- 吊牌只是附件,不能作为拒绝质量问题退货的理由。
- 商家未公示营业执照,可请市场监管部门一并核查。
本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。
国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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