商家收钱不退款，该向哪个部门投诉最有效？

【直接答复】预付式消费商家拒不退款的，先查清主体身份，再向市场监管部门投诉是最有效的退费途径。

【法律依据】依据消费者权益保护法，经营者未按约定提供商品或服务的，消费者有权要求退款；投诉调解不成的，可在三年诉讼时效内向法院起诉。

【处理步骤】
第一步：保存付款记录、聊天记录和承诺截图。
第二步：通过收款信息查清商家全称和信用代码。
第三步：拨打12315或在全国12315平台提交投诉。
第四步：调解不成向商家所在地法院申请小额诉讼。

【注意事项】
- 投诉调解免费但无强制力，别放弃诉讼准备。
- 诉讼时效三年，自对方拒绝退款之日起算。

本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。