机构收钱不提供服务还不退款怎么办

【直接答复】机构收钱不提供服务，属预付式消费违约，可要求全额退款并投诉查处。

【法律依据】依《民法典》，对方不履行合同主要义务构成根本违约，可解除合同并返还款项；退款协议中排除消费者主要权利的格式条款无效。

【处理步骤】
第一步：整理协议、缴费记录、聊天截图和录音。
第二步：向公司注册地12315平台投诉并附证据。
第三步：保留投诉受理编号，七日内催办。
第四步：协商无果可向被告住所地基层法院起诉。

【注意事项】
- 不要签任何“部分退款即放弃其余权利”的协议。
- 聊天记录保留原始载体，手机不要删除。

本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。