商家用AI样图误导消费,能要求全额退款吗?
案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
河北省邯郸市广平县
涉及金额 / VALUE
219 元
大致情况 / COMPLAINT
本人在广平县维多利亚婚纱摄影经营店购买219元宝宝写真。商家隐瞒样图为AI生成误导消费,且多次拖延出片、未按约定时间交付成品,我申请退款被商家拒绝。聊天记录、样图对比、付款凭证等证据齐全。
诉求 / RELIEF REQUESTED
全部退款
律
机构答复国律在线已答复
由国律在线统一出具咨询回复【直接答复】商家隐瞒样图为AI生成,构成消费欺诈,您有权要求全额退款。
【法律依据】依据《消费者权益保护法》,经营者虚假宣传侵犯知情权构成欺诈的,消费者可要求退还费用;诉讼时效为三年。
【处理步骤】
第一步:整理AI样图与宣传页、聊天记录的对照截图。
第二步:保留约定交付时间及催问记录、付款凭证。
第三步:拨打12315或到当地市场监管所投诉。
第四步:投诉无果可申请调解,调解不成向法院起诉。
【注意事项】
- 投诉越早越好,防止商家删除宣传页面。
- 证据须能证明收款方就是该商家主体。
本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。
国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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