培训班退费要扣手续费合法吗

【直接答复】商家未交付书面合同、未事先告知退费规则，该手续费缺乏依据，可主张全额退费。

【法律依据】依据《民法典》格式条款规则，提供方未履行提示说明义务，致对方未注意重大利害关系条款的，该条款不成为合同内容。

【处理步骤】
第一步：保存付款记录、聊天记录及未按约上课的证据。
第二步：拨打12315或通过平台投诉，主张全额退款。
第三步：同步向当地消协投诉，要求介入调解。
第四步：调解无果可向法院提起小额诉讼。

【注意事项】
- 沟通中切勿作出同意扣款的表述。
- 明确说明未接受任何服务，要求全额返还。

本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。