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咨询人:瑶儿地区:广西壮族自治区柳州市柳北区 · 记录时间:2026-11-04
退费纠纷

机票改签扣费过高能要求航空公司减免吗?

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
广西壮族自治区柳州市柳北区
涉及金额 / VALUE
245 元
大致情况 / COMPLAINT
10月23日购买长沙飞青岛的机票 票价470 改签话费105 改签后依旧无法出行 实际花费615元 只退回370元 我认为扣费过高 申请减免 航空公司只给予优惠券补偿 协调失败 航司反馈给民航了 现在还没有处理结果
诉求 / RELIEF REQUESTED
这种情况 可以要求航空公司减免手续费吗 如果要小额诉讼的话 需要走什么流程 胜诉的几率大不大
律

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

【直接答复】可以主张减免机票改签扣费,但能否成立取决于退改签规则是否明示、扣费是否超标。

【法律依据】依《公共航空运输旅客服务管理规定》,航司须在运输总条件中明示退改签收费标准,不得收取明显不合理费用;属航司原因应免费退改。

【处理步骤】
第一步:调取购票页面退改签规则截图和订单详情。
第二步:向民航局12326投诉,要求书面答复。
第三步:向12315投诉不合理收费。
第四步:证据充分可网上立案提起小额诉讼。

【注意事项】
- 先固定退改签规则和扣费凭证再维权。
- 小额诉讼一审终审,胜诉取决于扣费是否违规。

本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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