游戏充值被无故扣款怎么要求退款？
其他类型 3
案件类型：其他类型
案件子类型：退费纠纷(培训/课程/驾校，或其他退费)
所在地：江苏省无锡市锡山区
涉及金额：5000
大致情况：游戏里面充值额度被划走。
诉求：要求游戏公司退款
年龄：暂无
学历：高中
职业：锂电池行业生产员工
所在地：江苏省无锡市锡山区
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针对您咨询的退费纠纷问题，根据《网络游戏管理暂行办法》规定，游戏公司未经用户同意擅自划扣充值款属于违法行为。您有权要求全额退款并保留追偿权利。
首先，建议您立即收集相关充值记录、扣款凭证以及与游戏公司的沟通记录等证据。这些证据将作为维权的重要依据。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权和公平交易权，游戏公司若未明确告知扣款规则或擅自操作，即构成侵权。
其次，您可以先通过游戏官方客服渠道协商退款，若协商无果，可向无锡市锡山区市场监督管理局或消费者协会投诉。若涉及金额较大或对方拒不配合，还可考虑通过法律途径起诉。
最后，提醒您今后在游戏充值时注意查看用户协议，避免类似纠纷再次发生。如需进一步指导，可查看完整回复获取详细维权步骤。
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