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法律咨询

如何处理购买定制手镯品质纠纷?

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机构答复

针对您咨询的商品描述不符问题,您在网络交易中遇到商品与描述不符,可以依法主张权利。根据我国《消费者权益保护法》第二十四条规定,消费者购买的商品或者接受的服务,其实际情况应当符合所作的描述。若商家提供的产品实质与描述不符,消费者有权要求退换货。

在此情况下,首先应确保您保存了购买时的全部交易记录和商品说明,以及与卖家的沟通记录。其次,尽管商家声称“定制商品不退换”,但如果商品存在质量问题或与描述严重不符,这一规定并不适用。您可以要求商家提供相应的质量证明,若无法提供或证明商品质量问题,您有权要求退货退款。

此外,建议向当地市场监督管理局或消费者协会投诉,同时可以通过法律途径向人民法院提起诉讼,确保您的合法权益得到维护。

总体来说,您完全有权利和理由要求商家为不符的产品负责,切不可被商家“定制不退换”的单方声明所误导。务必采取果断措施,依法维护自己的权益。

admin
重庆国律法律咨询事务所
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