如何处理购买定制手镯品质纠纷？
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案件类型：经济纠纷
案件子类型：其他情况
案发地：浙江省宁波市余姚市
涉及金额：14000
大致情况：本人于2024年8月18日在抖音平台直播间购买一条毛坯定制手镯价值14000元，因质疑品质，虚假宣传，实物与描述不符等问题当天晚上申请退款，商家拒绝（理由:定制商品不退换），申请抖音平台介入也没能成功退款，在商品存疑退款期间，商家仍然强行发货，实属强买强卖！本人消费权受到侵害！
诉求：要求商家退货退款
年龄：暂无
学历：初中
职业：全职宝妈
所在地：浙江省宁波市余姚市
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针对您咨询的商品描述不符问题，您在网络交易中遇到商品与描述不符，可以依法主张权利。根据我国《消费者权益保护法》第二十四条规定，消费者购买的商品或者接受的服务，其实际情况应当符合所作的描述。若商家提供的产品实质与描述不符，消费者有权要求退换货。
在此情况下，首先应确保您保存了购买时的全部交易记录和商品说明，以及与卖家的沟通记录。其次，尽管商家声称“定制商品不退换”，但如果商品存在质量问题或与描述严重不符，这一规定并不适用。您可以要求商家提供相应的质量证明，若无法提供或证明商品质量问题，您有权要求退货退款。
此外，建议向当地市场监督管理局或消费者协会投诉，同时可以通过法律途径向人民法院提起诉讼，确保您的合法权益得到维护。
总体来说，您完全有权利和理由要求商家为不符的产品负责，切不可被商家“定制不退换”的单方声明所误导。务必采取果断措施，依法维护自己的权益。
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