在闲鱼买到假货卖家不承认怎么办
案件类型 / CATEGORY
房产纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
纠纷所在地 / JURISDICTION
福建省福州市福清市
涉及金额 / VALUE
125
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
本科
职业 / OCCUPATION
市直国企项目负责人
所在地 / LOCATION
福建省福州市福清市
大致情况 / COMPLAINT
在闲鱼买到假货,卖家拒不承认,闲鱼平台官方不作为
诉求 / RELIEF REQUESTED
退货退款,卖家下架假货
律
机构答复国律在线已答复
由国律在线统一出具咨询回复根据您提供的情况,您在闲鱼平台购买到假货,卖家拒绝承认且平台不作为。依据《消费者权益保护法》您有权要求退货退款,并可向12315投诉平台和卖家。
针对您遇到的闲鱼假货问题,我为您详细分析维权方案:
1. 证据收集
请务必保存好以下证据:
- 商品实物照片及与正品对比图
- 交易记录截图
- 与卖家的聊天记录
- 商品鉴定报告(如有)
2. 维权途径
(1) 平台投诉:再次通过闲鱼官方渠道投诉,要求平台介入处理
(2) 12315投诉:登录全国12315平台或拨打12315热线投诉
(3) 法律途径:可向卖家所在地法院提起民事诉讼
3. 特别提醒
根据《电子商务法》,平台有责任对卖家资质进行审核。若平台不作为,您可要求平台承担连带责任。建议同时投诉闲鱼平台。
4. 操作建议
建议您立即采取以下行动:
- 整理完善证据链
- 正式向闲鱼平台提交书面投诉
- 同步向12315投诉
- 考虑委托专业机构出具商品鉴定报告
维权过程中有任何疑问可随时咨询。保存好所有证据是关键,时效性也很重要,建议尽快采取行动。
国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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