银质镶钻戒指掉钻商家拒绝退款怎么办？
其他类型 3
案件类型：其他类型
案件子类型：财物受损/借贷/其他经济纠纷
所在地：河北省石家庄市行唐县
涉及金额：610
大致情况：在 2022 年，于中国黄金店购置了一枚银质镶钻戒指，佩戴首日便出现掉钻状况。店员邀我前往店内查看，而后坚称系我人为损坏，迫使我更换物品。换过以后不太想要，将物品和票据放到店里，钱也没有给退，东西此店也已售卖，并且发票也并没在我手中，此店的销售人员也已将我删除
诉求：给我一个合理的解释，并且销售人员以谣传要侵害了我的权利，公开道歉，并且此店的物品并未在我手中，这两年一直在尝试和他们联系并未得到更好的解决，给我退款
年龄：暂无
学历：本科
职业：主播
所在地：河北省石家庄市行唐县
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根据您提供的情况，您在中国黄金店购买的银质镶钻戒指存在质量问题，商家拒绝退款且存在销售欺诈嫌疑。依据《消费者权益保护法》，您有权要求退款并主张三倍赔偿。
针对您反映的银质镶钻戒指消费纠纷，我为您梳理以下法律要点：
1. 质量问题维权依据
根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货或更换。您购买当日即出现掉钻问题，明显属于商品质量问题。2. 商家违法行为分析
– 拒绝退款：违反《消费者权益保护法》第五十二条
– 擅自处置您留置的商品：涉嫌侵占
– 删除联系方式：逃避售后责任3. 维权建议
(1) 立即采取行动：
– 收集购买凭证、聊天记录等证据
– 向行唐县市场监督管理局投诉（0311-82981110）
– 准备向法院提起小额诉讼(2) 赔偿主张：
– 全额退款610元
– 可主张三倍赔偿（1830元）
– 要求书面道歉4. 特别提醒
您需在知道权益受损之日起3年内主张权利，现剩余时效约1年。建议尽快通过12315平台（www.12315.cn）提交投诉材料。5个月前 0条评论
