京东购买的笔记本出现性能问题可以退货吗？
其他类型 7
案件类型：其他类型
案件子类型：其他情况
所在地：河南省漯河市源汇区
涉及金额：8899
大致情况：2025年3月15日在京东平台购买笔记本电脑，使用一周开始出现性能故障，要求平台退换后被驳回
诉求：要求按照国家三包退换
年龄：暂无
学历：本科
职业：自由职业
所在地：河南省漯河市源汇区
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根据您提供的情况，依据《消费者权益保护法》第24条规定，您有权在7日内无理由退货。笔记本电脑出现性能故障符合三包规定，建议立即采取以下维权措施：
首先，您需要保存好购买凭证、商品故障证明以及与京东平台的沟通记录。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，笔记本电脑整机三包有效期为1年，主要部件为2年。您购买一周内出现性能问题，完全符合退换货条件。
针对京东平台驳回您诉求的行为，您可以采取以下步骤：
1. 再次通过京东官方客服渠道正式提出退换货申请，要求书面回复
2. 向当地消费者协会投诉（漯河市源汇区消协电话：0395-2123315）
3. 通过全国12315平台（www.12315.cn）进行在线投诉
4. 必要时可向源汇区人民法院提起民事诉讼特别提醒：您主张权利的时效为发现问题后立即提出，拖延可能导致维权困难。建议在15个工作日内完成上述投诉流程，以保障您的合法权益。根据过往案例，类似情况通过消协调解成功率较高，您无需过度担心维权成本问题。
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