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咨询人:携手同行地区:江苏省苏州市苏州工业园区 · 记录时间:2025-05-24
其他类型

抖音购物遭拒退款怎么办?

案件类型 / CATEGORY
其他类型
案件子类型 / SUBTYPE
退费纠纷(培训/课程/驾校,或其他退费)
所在地 / LOCATION
江苏省苏州市苏州工业园区
涉及金额 / VALUE
199
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
大专
职业 / OCCUPATION
会计
所在地 / LOCATION
江苏省苏州市苏州工业园区
大致情况 / COMPLAINT
在抖音买了双鞋子,商家无理由拒绝退款,抖音官方不问理由偏袒商家
诉求 / RELIEF REQUESTED
停止侵权行为,退款

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

根据您提供的情况,商家无理由拒绝退款已违反消费者权益保护法,您有权要求全额退款并投诉商家违法行为。建议立即采取以下维权措施:

首先,根据《消费者权益保护法》第二十五条规定,网络购物消费者享有7天无理由退货权利。商家拒绝退款的行为明显违法,您可以通过以下途径维权:

1. 保存好购物凭证、聊天记录等证据,这是维权的关键材料。特别是要保留商家拒绝退款的明确表示。

2. 向抖音平台正式投诉,要求平台履行监管责任。根据《电子商务法》第六十一条,平台有义务处理消费者投诉。

3. 如平台不作为,可向苏州工业园区市场监督管理局投诉,投诉电话12315。199元金额虽小,但商家违法行为应当受到查处。

4. 必要时可向苏州市消费者协会寻求帮助,他们有专业团队处理此类纠纷。

特别提醒:您作为消费者享有法律赋予的退货权利,不要因为金额小而放弃维权。商家和平台的不作为已经构成侵权,建议尽快采取行动。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
法律合规免责声明:本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。
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