抖音购买麻将机未收到货怎么要求退款赔偿
退费纠纷 3
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：上海市市辖区黄浦区
对方公司名称：抖音商城
涉及金额：1113
大致情况：抖音平台2025年1月19号。要求退款购买的麻将机没有收到货
诉求：要求退款。给一定的赔偿
年龄：暂无
学历：初中
职业：农民
所在地：上海市市辖区黄浦区
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根据您提供的情况，您在抖音商城购买麻将机未收到货，依据《消费者权益保护法》第53条，您有权要求全额退款。平台逾期未发货已构成违约，可主张三倍赔偿。具体维权步骤包括：
1. 立即保存订单截图、聊天记录等证据，这是维权的基础材料。根据《电子商务法》规定，电子交易记录具有法律效力。
2. 通过抖音官方客服渠道正式发起退款申请，要求平台在7个工作日内处理完毕。若平台拖延，可向上海市黄浦区市场监督管理局投诉（电话：12315），这是最快捷的行政救济途径。
3. 关于赔偿部分，根据《消费者权益保护法》第55条，若平台存在欺诈行为（如虚假发货），可主张商品价款三倍的惩罚性赔偿。但需注意，普通违约与欺诈的认定标准不同，需要结合具体证据判断。
4. 若上述途径未果，可向上海互联网法院提起诉讼。诉讼成本较低，您这类小额纠纷适用简易程序。建议先通过\”人民法院在线服务\”微信小程序提交立案材料。
特别提醒：抖音商城作为平台方，根据《电子商务法》第38条需承担连带责任。您无需直接找商家，坚持要求平台处理即可。目前您的情况证据充分，胜诉概率较大。
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