消费者维权怎么办？

张女士 4天前经济纠纷 1

案件类型：经济纠纷

案件子类型：其他情况

案发地：山东省济南市历城区

涉及金额：3498

大致情况：2025年9月3日我在抖音商城直播间买了适氧森林氧吧睡眠仪花费3498元，地址位于河北省邢台市巨鹿县县城南路与双桥西路交叉口北行153米路东，企业名称:邢台烨腾商贸有限公司，法人:武乐松。商家承诺60天试用，试用时间到11月4日，我于上月已经跟它们商家联系，反应不管用，商家拖住我

诉求：退货退款！履行承诺，诈骗金额庞大，公安部门负责逮捕

年龄：暂无

学历：本科

职业：护士

所在地：山东省济南市历城区

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重庆朋昇律师事务所评论

根据您提供的情况，您有权要求退货退款并举报商家欺诈行为。针对您咨询的消费纠纷问题，依据《消费者权益保护法》第二十四条，商家未履行试用承诺已构成违约，您可立即向市场监督部门投诉或通过法律途径维权，避免损失扩大。商家拖延处理可能涉及虚假宣传风险，建议收集聊天记录和订单凭证，及时向邢台或济南当地12315平台提交证据申请调解，若金额达到诈骗标准可报警处理。商家位于河北邢台，跨区域维权需注意时效性，优先选择电商平台介入或民事诉讼追回款项。

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