行车记录仪质量问题怎么办?
案件类型 / CATEGORY
其他类型
案件子类型 / SUBTYPE
退费纠纷(培训/课程/驾校,或其他退费)
所在地 / LOCATION
广东省惠州市博罗县
涉及金额 / VALUE
3876
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
小学
职业 / OCCUPATION
厂里的员工
所在地 / LOCATION
广东省惠州市博罗县
大致情况 / COMPLAINT
我在2025年3月8号在抖音平台购买小车的屏幕,出现AR行车记录仪卡,语音功能噪音大就自动切换到其他功能4月份就叫商家给我处理不肯回我消息现在就导航卡,音乐都能放,现在叫我拆出来快递回去不肯给我退款就只能换货,拆装费也不给,拆出来我都装别人屏幕上去了处理一个星期多了有证据
诉求 / RELIEF REQUESTED
退货退款给我补偿
律
机构答复国律在线已答复
由国律在线统一出具咨询回复根据您提供的情况,依据《消费者权益保护法》,商家拒绝退款涉嫌违法,您有权要求退货并索赔。立即收集证据维权,避免损失扩大。
针对您咨询的退费纠纷问题,我结合中国大陆法律给出专业建议。首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,商品存在质量问题如AR行车记录仪卡顿和噪音,您有权在七日内要求退货退款。商家仅同意换货而不退款的行为违反规定,您可向博罗县市场监督管理局投诉或通过微信小程序“全国12315平台”在线举报,同时保留抖音聊天记录、支付凭证等证据。其次,依据《民法典》合同编,商家拖延处理已构成违约,您可主张赔偿拆装费及其他实际损失。建议优先协商,若无效则申请行政调解或法律诉讼,以维护自身权益。
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重庆国律法律咨询事务所
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