网购退货被商家拒绝怎么办?
案件类型 / CATEGORY
经济纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
案发地 / JURISDICTION
广东省深圳市福田区
涉及金额 / VALUE
556
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
大专
职业 / OCCUPATION
教师
所在地 / LOCATION
广东省深圳市福田区
大致情况 / COMPLAINT
2025年9月11日在网上交易成功,9月22收到货。所订购的商品是金士顿牌手机U盘。打开包装发现不是我所需要的功能型号,于是发起了7天无理由退货程序,商家以我我拆开外包装纸盒时导致其变形,据此不予退货。而此外包装纸盒十分薄弱,拆开验货时难免(甚至必然)变形,不拆开则无法验货
诉求 / RELIEF REQUESTED
退货退款,执行三包及7天无理由退货,退货由商家付运费,并道歉、付误工费及滞纳金。
律
机构答复国律在线已答复
由国律在线统一出具咨询回复根据您提供的情况,针对网购商品退货被拒问题,依据《消费者权益保护法》第24条,商家以包装变形拒绝退货不合法,您有权要求全额退款并维权。商品包装薄弱属商家责任,不拆包无法验货属合理行为,商家应承担退货运费。建议立即收集交易记录、聊天截图和包装照片作为证据,向深圳市福田区消协或12315平台投诉,以追索退款及赔偿,避免拖延导致权益受损。
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重庆国律法律咨询事务所
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