面对恶意投诉举报商家该怎么办？
其他类型 8
案件类型：其他类型
案件子类型：其他情况
所在地：广东省中山市中山市
涉及金额：1
大致情况：我是商家 收到消费者不合理的投诉举报 严重浪费我的个人时间
诉求：面对消费者的不合理举报和投诉 需要得到一个满意的结果
年龄：暂无
学历：初中
职业：个体户
所在地：广东省中山市中山市
-
根据您提供的情况，商家面对不合理投诉可依法维权，关键在于固定证据并明确投诉性质，以有效应对并减少时间损失。
作为商家，您有权对不合理的消费者投诉进行申辩。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定，消费者投诉举报应当基于事实。若对方投诉内容明显失实、缺乏依据或属于恶意骚扰，其行为可能不构成法律意义上的有效投诉，反而可能涉及对您经营权的侵害。
您的核心应对策略是区分投诉性质并主动取证。首先，请系统梳理并保存所有与该消费者沟通的记录、交易凭证以及能证明您商品或服务无问题的材料。这些是您证明投诉“不合理”的关键证据。其次，向处理投诉的市场监督管理部门或平台（如通过12315平台）提交您的书面情况说明及证据，清晰指出对方投诉中的不实之处，主张其投诉缺乏事实基础，并请求依法终止处理或驳回其无理诉求。此过程能有效维护您的合法权益，避免行政资源与您个人时间的进一步浪费。
对于持续性的恶意投诉举报，若已对您的商誉或正常经营造成实质影响，您可以考虑依据《民法典》关于名誉权保护的规定，追究其侵权责任。维权途径清晰，但需以扎实证据为前提。建议您立即着手系统整理现有材料，为后续可能的法律程序做好准备。
2周前 0条评论
