诊所预付款不退怎么办？
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：重庆市市辖区渝北区
对方公司名称：德济堂中医诊所
涉及金额：577
大致情况：本人于2025年12月17日12点33分，在重庆德济堂中医诊所就诊，明确告知需健脾药，诊所问诊后未按需求配药，收取我577.5元预付款，约定当日下午4点取药，我全程未拿到药品。后发现病历与需求不符，且临时有事无法取药，当即提出退款，诊所先失联后以“药已熬上”拒退，后续一周多次沟通
诉求：1. 确认诊所是否有权拒退预付款，我主张全额退款577.5元是否合法
2. 指导后续高效维权渠道（如12315/诉讼）的操作要点
3. 如需投诉/诉讼，需准备哪些核心证据
补充情况：持有付款截图、沟通退款记录、诊所病历条，无书面合同。
年龄：暂无
学历：初中
职业：金融纠纷调解员
所在地：重庆市市辖区渝北区
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根据您提供的情况，诊所未按您需求配药且您未实际取得药品，其以“药已熬上”为由拒绝退还预付款缺乏充分法律依据。依据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务不符合约定，消费者有权要求退款。您主张退还577.5元预付款具有合法性基础。
关于维权渠道，高效途径是向市场监督管理部门（拨打12315热线或通过全国12315平台）投诉，这是处理此类消费纠纷的优先选择。在投诉时，需清晰陈述诊所未按约定提供服务（未按需求配药、您未取药）及拒绝退款的事实。若行政投诉调解失败，您可以向人民法院提起诉讼，案由可为服务合同纠纷。诉讼的关键在于证明合同目的未实现（即您未获得符合约定的健脾药服务）以及对方违约。
针对证据准备，核心材料包括：1. 支付577.5元的付款截图，证明预付款合同关系成立及金额；2. 您与诊所沟通退款全过程的记录（微信聊天记录、短信或通话录音），特别是其中能证明您已明确告知需求、诊所未按需配药、您提出退款以及对方以“药已熬上”为由拒绝的对话，这是证明对方违约和您主张权利的关键；3. 诊所开具的病历条，若其上记载内容与您“健脾”需求不符，可直接证明服务不符合约定；4. 您的身份证明及诊所的准确名称、地址信息。请注意保存所有证据的原件或清晰完整的电子载体。
在后续操作中，首先系统整理上述**核心证据**，通过12315平台提交并附上材料。强调诊所行为涉嫌违反《消费者权益保护法》关于经营者义务的规定。若进入诉讼，您的**核心证据**链将直接决定案件走向，证明服务未依约履行是胜诉**核心证据**。行动宜果断，避免拖延导致证据灭失或对方经营状况变化。
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