游戏充值被诱导欺诈怎么办？
案件类型：退费纠纷
案件子类型：游戏/直播打赏的退费
所在地：辽宁省朝阳市北票市
对方公司名称：广州市二十一网络科技有限公司
涉及金额：624
大致情况：本人于2025年12月19日凌晨2点左右，在快手平台被诱导下载了《超神大陆》这款游戏。进入游戏后，又被以”充值返现”为诱饵，诱导充值624元购买游戏金币。对方承诺充值后可获得高额返现，但最终仅返现10元，与承诺严重不符，其行为涉嫌欺诈。
诉求：本人在《大超神大陆》游戏中因被诱导充值，遭受了624元的经济损失（充值624元，仅返现10元）。现要求广州二十一网络科技有限公司退还全部充值金额624元，并加强平台监管，杜绝此类诱导欺诈行为。
年龄：暂无
学历：初中
职业：宝妈
所在地：辽宁省朝阳市北票市
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针对您咨询的劳动纠纷问题，根据您描述的情况，广州市二十一网络科技有限公司在《超神大陆》游戏中以“充值返现”为诱饵诱导您充值，其行为可能构成虚假宣传或欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照您的要求增加赔偿您受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。因此，您有权要求该公司退还全部充值款项并主张相应的赔偿。
为有效维权，建议您立即着手收集并保存好所有相关证据，包括但不限于：您在快手平台被诱导下载游戏的记录、游戏内“充值返现”承诺的截图或录屏、您的充值支付凭证（微信/支付宝账单详情截图，需清晰显示商户名称为“广州市二十一网络科技有限公司”或相关方）、与客服沟通要求退款却被拒绝的聊天记录等。这些证据是后续投诉或诉讼的关键。
具体的维权途径如下：首先，通过游戏内客服或该公司官方渠道进行正式投诉并明确提出您的退款及赔偿诉求，保留好沟通记录。若协商无果，您可以向该公司所在地的市场监督管理部门（即广州市市场监督管理局）进行举报，同时向网络游戏主管部门（国家新闻出版署）反映该游戏涉嫌违规运营的问题。此外，您还可以向您常用的支付平台（如微信支付、支付宝）发起对该笔交易的投诉，申诉理由为“商家存在欺诈行为”。如果以上行政投诉途径均无法解决问题，您可以考虑向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求对方承担退款及赔偿责任。整个维权过程需要您保持耐心并步步为营，固定好每一步的证据。
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