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咨询人:扬帆起航地区:浙江省金华市武义县 · 记录时间:2026-01-12
经济纠纷

买到假货商家不售后怎么办?

案件类型 / CATEGORY
经济纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
案发地 / JURISDICTION
浙江省金华市武义县
涉及金额 / VALUE
64000
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
本科
职业 / OCCUPATION
公司职员
所在地 / LOCATION
浙江省金华市武义县
大致情况 / COMPLAINT
江苏南通如东买了个入户大门16000。1年门框多处生锈。联系卖家半个月多,商家不回复处理售后。经咨询和查询,卖家有可能售假。合同注明门框是锌合金的,现在是棕红色铁锈且能被磁铁强力吸住。基于商家不售后的态度,准备起诉维权。
诉求 / RELIEF REQUESTED
商家不售后,态度恶劣,退一赔三。

国律在线已答复

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机构答复

根据您提供的情况,您购买的入户大门涉嫌材质造假,商家拒绝售后,这已构成欺诈。依据《消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品有欺诈行为的,消费者可要求“退一赔三”。您的诉求于法有据,关键在于固定证据。

首先,您需要系统性地收集和保存所有证据。这包括:购买合同、付款凭证(清晰显示金额为16000元)、与商家就生锈及售后问题进行沟通的全部记录(微信聊天、短信、邮件或通话录音)。尤为重要的是,对门框现状进行证据固定:请拍摄清晰视频和照片,多角度展示多处生锈部位,并特别录制一段用磁铁能被强力吸附的演示过程。这些是证明商品实际材质(铁)与合同约定(锌合金)严重不符的核心物证。

其次,鉴于商家所在地在江苏南通,您需要明确管辖法院。根据《民事诉讼法》的规定,因合同纠纷提起的诉讼,可由被告住所地(南通)或合同履行地(您收货地,即武义县)人民法院管辖。从您便利角度出发,建议优先考虑向您本人所在地,即浙江省金华市武义县人民法院提起诉讼。在起诉前,您可以向商家所在地的市场监督管理部门(南通如东县市监局)进行举报,举报其涉嫌销售假冒伪劣商品及欺诈行为,行政机关的调查处理结果可作为诉讼中的有利证据。

您的诉讼请求应明确为:1. 解除买卖合同,判令被告退还货款16000元;2. 判令被告支付三倍赔偿金48000元。诉讼时效为三年,从您知道权利受损之日(即明确商家不处理售后时)起算,您需及时行动。整个维权过程需要投入一定时间和精力,但现有证据指向明确,法律对消费欺诈的惩罚性赔偿规定为您提供了有力支持。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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