抖音优惠券未返还怎么办？
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：上海市市辖区杨浦区
对方公司名称：抖音商城
涉及金额：99
大致情况：2024 11 30号在抖音商城买到电脑椅子，经过一年后没有发货 商城退款我付的钱 ，还有我用的99块钱的券没有返还，感觉商城都是在欺骗消费者！这几天都在问这个券没有返还 客服说这个券已经过期 没办法返还 我问他 我买的东西一年了 你们发货。等到一年后系统自动退款后才！
诉求：感觉抖音商城现在做大做起了，12315也管不了。我们消费者以后不知道还能找谁，只是让他原路返回给我99块钱的券。
年龄：暂无
学历：高中
职业：装修设计
所在地：上海市市辖区杨浦区
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针对您咨询的劳动纠纷问题，根据您描述的情况，抖音商城未发货且未返还优惠券的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》，您有权要求其承担责任。关键在于固定证据并采取有效途径维权。
根据您提供的信息，您在抖音商城购买商品后长达一年未发货，最终仅退还货款，而价值99元的优惠券未予返还。客服以“券已过期”为由拒绝处理，这并不完全合理。从法律角度看，优惠券作为您完成购买支付对价的一部分（无论是直接支付还是优惠抵扣），因商家根本违约（长期不发货）导致合同解除，商家应返还您因该合同支付的全部费用与权益，这包括现金支付部分和所使用的优惠券对应的财产性权益。商家的行为可能构成欺诈或虚假宣传，侵害了您的合法权益。
您的核心诉求是要求返还99元优惠券对应的权益。对此，建议您立即着手做好以下几步，这些步骤能显著提高您维权成功的概率：
首先，系统性地整理并保存所有证据。这包括但不限于：完整的订单截图（清晰显示订单号、商品信息、实付金额、优惠券抵扣明细）、与抖音商城客服的全部沟通记录（聊天截图、通话录音）、商家一直未发货的记录、系统自动退款的记录截图。特别是能证明优惠券价值及使用条件的页面信息，至关重要。
其次，基于这些证据，您可以向多个权威平台进行实名投诉举报。虽然您提及感觉12315管不了，但依法、规范地提交投诉仍是重要且有效的途径。请通过全国12315平台网站或APP，准确填写被投诉方（抖音商城的运营公司主体，可通过其APP内《营业执照》信息查询），清晰陈述“商家超长期不发货构成违约，且拒绝返还消费者已使用的优惠券价值”的事实，并上传所有证据。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。您的情况虽不一定直接适用“退一赔三”，但商家的不当行为是明确的。
同时，您还可以向抖音平台官方投诉其平台内商家的违规行为，要求平台介入处理。根据《电子商务法》第三十八条，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。向平台施压有时能更快解决问题。
最后，如果以上行政投诉途径均无法在合理时间内解决，您可以考虑向商家所在地或您本人所在地（上海市杨浦区）的人民法院提起小额诉讼。诉讼标的额小，流程相对简易，您的证据如果扎实，胜诉可能性较高。维权过程需要一些耐心和坚持，但每一步法律行动都会对商家形成压力。请不要因为觉得金额小而放弃，每一个消费者的正当维权都在促进市场环境的改善。2周前 0条评论
