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咨询人:Miya地区:江苏省南京市鼓楼区 · 记录时间:2024-10-31
退费纠纷

学习机功能变化和摄像头故障该怎么办?

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
江苏省南京市鼓楼区
对方公司名称 / ENTITY
科大讯飞步步高学习机
涉及金额 / VALUE
5599
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
中专
职业 / OCCUPATION
自由
所在地 / LOCATION
江苏省南京市鼓楼区
大致情况 / COMPLAINT
2 个月前买的学习机,当时说是可以下载第三方软件及游戏使用,现在说是从 9 月 6 号开始工信部通知,不给下载第三方软件及游戏,只能下载学习软件了!现在学习机功能少了,这算不算欺诈消费者,第二点,学习机现在摄像头有问题,说是一个月可以换机,超过一个月了,只能维修,可以要求赔偿吗?
诉求 / RELIEF REQUESTED
赔偿或者退货退款

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

针对您咨询的退费纠纷问题,首先,根据《消费者权益保护法》,消费欺诈给您带来的不便等于违法行为。由于产品功能的限制已经实质性改变产品的使用条件,这可能构成对您权益的侵害。根据您提供的情况,如果学习机的广告或销售时承诺的功能现在无法实现,您可以要求退货或赔偿。

此外,关于学习机的摄像头问题,虽然已超过免费换机期,但根据《产品质量法》,如果产品质量存在缺陷,消费者依旧可以要求修理、更换或退货。如果维修后问题依然没有得到合理解决,您有权要求赔偿。建议您积极收集购买时的相关证据,包括产品说明书、购买合同等,以确认销售方的承诺及产品存在的问题。同时,您可以考虑向当地消费者协会或市场监管部门投诉,寻求进一步的法律支持。

综上所述,您完全有理由和依据要求赔偿或退货。请尽快采取行动保护自己的权益。摄像头问题也应要求得到合理解决或适当赔偿。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
法律合规免责声明:本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。
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