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咨询人:玉珍地区:广西壮族自治区梧州市长洲区 · 记录时间:2026-03-12
退费纠纷

购买的新车发动机异常怎么办?

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
广西壮族自治区梧州市长洲区
对方公司名称 / ENTITY
骑士车业
涉及金额 / VALUE
2888 元
学历 / EDUCATION
初中
职业 / OCCUPATION
自由职业者
所在地 / LOCATION
广西壮族自治区梧州市长洲区
大致情况 / COMPLAINT
本人于3月11号在梧州市太阳广场向商家以现金方式支付2888元购买该车。交付仅一天即发现发动机响动异常,突然断电,与承诺不符。要求全额退款2888元,商家仅同意退2200元,协商无果。
诉求 / RELIEF REQUESTED
依据《中华人民共和国民法典》及《消费者权益保护法》,要求商家退还全部购车款2888元,并承担相应的退车运费

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

根据您提供的情况,您购买的车辆存在严重质量问题,商家应承担退货退款责任。依据《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可以要求退货。商家提出的扣除部分款项的方案缺乏法律依据。您的诉求要求全额退款并承担运费是合理合法的。

建议您立即采取行动,首先整理并保存好所有证据,包括购车凭证(即便为现金支付,也应尽量寻找收据等证明)、与商家沟通要求退款的记录(如微信聊天、短信或录音),以及车辆存在质量问题的证据(如视频、照片或第三方检测报告)。这些是维权的核心依据。

接下来,您可以向商家所在地的市场监督管理部门,即梧州市长洲区市场监督管理局进行投诉举报,明确提出商家销售不符合质量要求的商品且拒绝依法退货。同时,您也可以拨打消费者投诉举报热线12315进行反映。行政部门介入调解是解决此类消费纠纷的有效途径。

如果行政调解失败,您可以向人民法院提起诉讼。诉讼中,您需要提交上述证据,主张商家违约,要求其返还全部购车款2888元并赔偿因此产生的合理费用(如退车运费)。本案事实清晰,法律依据明确,您胜诉的可能性较大。请务必在法定诉讼时效期间内主张权利。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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