网上买到瑕疵商品如何维权？
案件类型：其他类型
案件子类型：其他情况
所在地：浙江省杭州市西湖区
涉及金额：572
大致情况：我在网上买了一个商品，购买前曾向商家询问是不是全新的？商家回答是的，但是发过来的货品那个USB接口上面有那种黑点，擦不掉的，键盘上面有一道划痕，打灯还能看清，举报到12315，他们给我的解决是不立案，因为不是本地，是外省，没给我打电话，直接采纳商家的证据，但是我是有实物证据的，也没联系过我，有的一次还是我之前投诉他们也是这样子给我结案，打的都是第一次电话给我，我现在都不知道商家提供的证据是什么样的，都不知道后面怎么办？想继续维权的话，
诉求：让商家退一赔3
年龄：暂无
学历：大专
职业：学生
所在地：浙江省杭州市西湖区
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根据您提供的情况，商家涉嫌销售欺诈，您有权要求“退一赔三”。关键在于固定证据并选择正确的维权途径。针对外省商家，12315处理不当，您可向其上级机关投诉或寻求司法途径解决。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。您描述的USB接口黑点与键盘划痕，若商家在销售时明确承诺为全新，则可能构成欺诈。您手中保留的实物、聊天记录（询问是否为全新及商家肯定答复）是核心证据。
关于12315平台的处理，其以“非本地”为由不立案的做法可能存在问题。消费者投诉通常由经营者所在地或经营行为发生地的市场监督管理部门处理。您作为消费者在杭州，可以向商家所在地的市场监督管理部门进行投诉举报。平台直接采纳商家单方证据而未联系您核实，程序上存在瑕疵。您可以整理全部证据（订单截图、沟通记录、瑕疵商品清晰照片或视频），向处理此投诉的12315平台的上级主管部门或纪检监察部门进行申诉，要求重新调查。
“退一赔三”的诉求有明确法律支持。除了行政投诉，您还可以考虑向互联网法院或商家所在地人民法院提起诉讼。网络购物合同纠纷中，买受人住所地法院通常也有管辖权，您可以咨询杭州当地的互联网法院是否具备受理条件。诉讼是更具强制力的维权方式，虽然流程相对复杂，但对于明确构成欺诈的情形，您的胜诉可能性较高。请务必系统性地保存好所有证据链。
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