网课质量差怎么要求退款？
案件类型：其他类型
案件子类型：其他情况
所在地：北京市市辖区通州区
涉及金额：4898
大致情况：微信加了人，2026.3.18购买了网课，2026.3.24要求退款，对方说25号在对接售后，2026.3.25对接了售后我发了解除，购买时签了合同，购买398普通班+4500vip班，对方开通了aop和一套秘卷了4本书，学习app课程发现质量不行。对方售后只能退1200我不同意
诉求：要求退还4500
年龄：暂无
学历：大专
职业：无业
所在地：北京市市辖区通州区
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针对您咨询的劳动纠纷问题，根据您描述的情况，您与网课销售方之间成立的是教育培训合同关系。对方提供的课程质量不符合约定，已构成违约，您有权要求解除合同并退款。
依据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条及第五百七十七条的规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同。对方提供的课程质量“不行”，很可能导致您签订合同的目的无法实现，这为您主张解除合同提供了法律基础。您已于2026年3月24日提出退款要求，并于25日向售后发出了解除通知，这属于行使合同解除权的行为。
关于退款金额，对方仅同意退还1200元的方案缺乏依据。您的核心诉求是要求退还VIP班费用4500元。在法律实践中，合同解除后，尚未履行的部分应当终止履行，已经履行的部分，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或采取其他补救措施。对方虽然已为您开通了部分权限并寄送了资料，但这不能完全抵消其提供劣质课程的根本违约行为。您需要重点收集并保留以下证据：1. 与销售人员的全部微信聊天记录，特别是涉及课程承诺、购买过程、您提出质量异议及要求退款的记录；2. 您与售后沟通的完整记录；3. 您已签署的电子合同或协议文本；4. 支付4898元费用的转账凭证；5. 能够证明课程质量低劣的截图或录屏（如课程内容、与其他学员的交流等）。
当前，对方提出的1200元退款方案与您的诉求差距巨大，协商解决的可能性较低。您的下一步有效维权途径是向市场监管部门投诉举报。鉴于合同履行地（您的所在地）为北京市通州区，您可以拨打12315热线或通过全国12315平台网站、小程序，向“北京经济技术开发区市场监管管理局”（负责通州区部分区域）或“北京市通州区市场监督管理局”进行投诉，举报该机构涉嫌虚假宣传、提供不符合质量要求的商品或服务。在投诉时，清晰陈述事实并提交上述证据，要求行政调解，责令其退还全部VIP费用。
如果行政调解失败，您可以考虑向人民法院提起诉讼。由于涉案金额为4898元，未超过北京市普通小额诉讼程序的标的额标准，诉讼程序相对简便快捷。您需要准备好起诉状和上述全部证据的副本，向被告住所地或合同履行地（即您所在的北京市通州区）的人民法院提起诉讼，主张对方违约，请求法院判令解除合同并返还课程费用4500元。诉讼是维护您权益的最终法律保障。
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