淘宝买的三轮车有瑕疵怎么办？
案件类型：其他类型
案件子类型：财物受损/借贷/其他经济纠纷
所在地：江西省宜春市丰城市
涉及金额：3000
大致情况：4 月 2 日在淘宝网购了电动三轮车，4 月 9 日到货，当天就发现车子外观多处瑕疵，车内钢架也有玻璃胶痕迹，发给商家商家一直否认问题。申请退货退款商家以车子没问题为由，拒绝退货退款。平台介入花了一周多的时间也一直未解决。证据我都有保留
诉求：申请退货退款，并由商家自行承担运费
年龄：暂无
学历：中专
职业：教育
所在地：江西省宜春市丰城市
-
根据您提供的情况，您有权要求商家对存在质量问题的商品进行退货退款。依据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家拒绝承认问题并拒绝退货退款的行为，涉嫌违反上述规定。
您的核心诉求是“退货退款，并由商家承担运费”，这在法律上是完全站得住脚的。您已保留了相关证据，这是维权成功的关键。当前平台介入进展缓慢，您需要采取更进一步的行动来推动问题解决。
首先，您可以整理好所有证据，包括商品瑕疵照片、与商家的聊天记录、交易凭证、平台介入记录等，通过淘宝平台的官方投诉渠道再次进行投诉，并明确提出您的法律依据。如果平台客服仍无法解决，您可以要求升级处理或披露商家有效联系信息。
其次，若平台协调最终失败，您可以向商家所在地或您自己所在地的市场监督管理部门（即市场监管局）进行投诉举报。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监管部门有职责处理此类消费纠纷。您的证据清晰，诉求明确，行政部门介入处理的可能性较大。
最后，作为诉讼前的有效途径，您可以考虑通过拨打12315热线或使用全国12315平台网站、APP、小程序进行投诉，这通常能引起商家和平台的足够重视。整个过程请务必保持所有沟通记录。针对您咨询的财物受损问题，及时固定证据并升级投诉渠道是维护自身权益的关键步骤。
1小时前 0条评论
