久野智能马桶保修期内故障商家失联，京东平台只肯2折买断售后怎么办？
其他类型 2
案件类型：其他类型
案件子类型：其他情况
所在地：北京市市辖区海淀区
涉及金额：1273
大致情况：本人在京东平台购买久野智能马桶，订单号277731123618，购买时间：2023.7，商品仍在官方保修期内，现已出现故障无法正常使用。现商家已退店失联，我多次联系京东平台要求履行三包售后义务，平台仅同意以商品原价2折的价格买断售后责任，拒绝为我提供免费维修、更换或退款服务。
诉求：平台继续履行售后义务或者合理价赔
年龄：暂无
学历：本科
职业：待业
所在地：北京市市辖区海淀区
-
根据您提供的情况，京东平台作为销售者负有保修责任，其2折方案可能不合理。可依据《消费者权益保护法》第24条主张维修或退款，建议优先向12315投诉。
针对您咨询的电商平台售后纠纷，久野智能马桶在保修期内出现故障，商家失联后平台仅愿以2折买断售后，这明显违反《消费者权益保护法》第24条关于三包责任的规定。您作为消费者有权要求平台继续履行免费维修或更换义务。由于商品仍在保修期，京东作为交易平台需承担相应责任，其2折方案可能不合法。建议您收集订单截图、故障视频及沟通记录，立即向北京市海淀区市场监督管理局拨打12315投诉，或依据《电子商务法》第61条申请平台先行赔付。若投诉无效，可向北京互联网法院起诉，诉讼费较低且支持小额诉讼程序，能快速解决。京东的2折买断方案明显不合理，您应坚持要求免费维修或按商品实际价值赔偿，而非接受压价。
1周前 0条评论
