执业机构认证
平台认证
实名认证
今日新增咨询 128在线律师 16累计解答 24,000+
咨询人:淘妈地区:北京市市辖区海淀区 · 记录时间:2026-05-07
其他类型

久野智能马桶保修期内故障商家失联,京东平台只肯2折买断售后怎么办?

案件类型 / CATEGORY
其他类型
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
北京市市辖区海淀区
涉及金额 / VALUE
1273 元
学历 / EDUCATION
本科
职业 / OCCUPATION
待业
所在地 / LOCATION
北京市市辖区海淀区
大致情况 / COMPLAINT
本人在京东平台购买久野智能马桶,订单号277*********,购买时间:2023.7,商品仍在官方保修期内,现已出现故障无法正常使用。现商家已退店失联,我多次联系京东平台要求履行三包售后义务,平台仅同意以商品原价2折的价格买断售后责任,拒绝为我提供免费维修、更换或退款服务。
诉求 / RELIEF REQUESTED
平台继续履行售后义务或者合理价赔

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

根据您提供的情况,京东平台作为销售者负有保修责任,其2折方案可能不合理。可依据《消费者权益保护法》第24条主张维修或退款,建议优先向12315投诉。

针对您咨询的电商平台售后纠纷,久野智能马桶在保修期内出现故障,商家失联后平台仅愿以2折买断售后,这明显违反《消费者权益保护法》第24条关于三包责任的规定。您作为消费者有权要求平台继续履行免费维修或更换义务。由于商品仍在保修期,京东作为交易平台需承担相应责任,其2折方案可能不合法。建议您收集订单截图、故障视频及沟通记录,立即向北京市海淀区市场监督管理局拨打12315投诉,或依据《电子商务法》第61条申请平台先行赔付。若投诉无效,可向北京互联网法院起诉,诉讼费较低且支持小额诉讼程序,能快速解决。京东的2折买断方案明显不合理,您应坚持要求免费维修或按商品实际价值赔偿,而非接受压价。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
法律合规免责声明:本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。

个案咨询

每个案件的金额、发生地、证据与时限不同,同类问答仅供参考。把您的情况整理清楚(金额、地点、经过、证据、诉求),是获得有效法律意见的第一步。

重庆国律法律咨询事务所(普通合伙)· 由国律在线统一出具答复

先浏览同类问答参考 →
一句话描述您的纠纷…
立即提问