航旅纵横强制出票不退全款怎么办？
案件类型：其他类型
案件子类型：退费纠纷(培训/课程/驾校，或其他退费)
所在地：内蒙古自治区呼伦贝尔市海拉尔区
涉及金额：1911
大致情况：今年5月1日我在航旅纵横给两个老人购买两张从海口到海拉尔中转的火车票，选择下铺的时候平台出现对话框：下铺无票时 是否接受其他座席，我选择不接受，支付成功后，平台给我出了两张上铺一张中铺一张下铺，我立即退票并联系平台客服，5月5日航旅纵横才审核退票并扣除我351.28元人民币。
诉求：我要求全额退款，并退回申请退票时的手续费60元和航旅纵横平台5天不审核退票申请，造成无法再次购票，两个老人5天在外地吃住的费用1500元。
年龄：暂无
学历：大专
职业：警察
所在地：内蒙古自治区呼伦贝尔市海拉尔区
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针对您咨询的退费纠纷问题，根据您提供的情况，平台在未经您明确同意的情况下变更座席类型并出票，可能已违反《民法典》关于合同订立的诚实信用原则，您有权主张全额退款并索赔直接损失。
首先，您与航旅纵横之间已形成铁路客票代购服务合同。您明确选择“不接受其他座席”，平台却强制出票，构成违约。依据《民法典》第577条，您可要求平台承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。您立即退票后，平台扣除351.28元缺乏法律依据，应全额返还1911元票款。关于手续费60元，这是您为处理平台违约行为而支出的合理费用，属于直接损失，可要求平台承担。至于老人5天在外地吃住的1500元，虽然属于间接损失，但若您能证明是因平台审核延迟导致您无法及时购票，且平台对此有过错，法院可能酌情支持部分赔偿。建议您保存所有聊天记录、退票扣款截图及老人住宿凭证，并尽快向海拉尔区市场监督管理局或民航局消费者事务中心投诉，或通过人民法院在线服务小程序提起诉讼，主张全额退款1911元及手续费60元，并索赔食宿费用。
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