老人过世如何退演唱会门票？大麦网拒退赔偿怎么办？
退费纠纷 0
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：浙江省宁波市鄞州区
对方公司名称：大麦网
涉及金额：2560
大致情况：26年3月10日购买宁波场伍佰演唱会门票两张，共计2560元，于5月17开场，5.15早上接到电话家里老人过世，提供亲属证明以及死亡证名，当天就打大麦网客服处理，告知需要核实等待，过了一周之后告知无法退费处理。
诉求：退费赔偿
年龄：暂无
学历：大专
职业：职工
所在地：浙江省宁波市鄞州区
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根据您提供的情况，您因直系亲属去世要求退票，属于法定不可抗力情形，大麦网拒退涉嫌违约，建议立即向12315投诉并保留证据。
针对您咨询的退费纠纷问题，家属去世作为不可抗力事件，依据《民法典》第590条，您有权主张免责退票。大麦网拒绝退费涉嫌侵害您的合同解除权，需承担违约责任。首先，您需收集死亡证明、亲属关系证明及购票、沟通记录等核心证据，通过全国12315平台或甬上消保渠道投诉，强调“不可抗力导致合同目的无法实现”。其次，若投诉无效，可向宁波市鄞州区法院提起小额诉讼，主张2560元全额退款及因处理事务产生的合理损失（如交通费）。需注意诉讼时效为3年，建议20日内启动第一步。
另外，大麦网通常设置“不可抗力退票条款”，但需主动主张并举证。若平台以“实名制不可转让”为由抗辩，可援引《民法典》第563条，点明亲属去世属于不可抗力，且退票不损害平台根本利益。切勿自行放弃或接受“退代金券”等方案，否则可能丧失全额退款权利。
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