12306重复出票不退手续费怎么办?
案件类型 / CATEGORY
其他类型
案件子类型 / SUBTYPE
退费纠纷(培训/课程/驾校,或其他退费)
所在地 / LOCATION
湖南省湘潭市岳塘区
涉及金额 / VALUE
1293 元
学历 / EDUCATION
本科
职业 / OCCUPATION
退休人员
所在地 / LOCATION
湖南省湘潭市岳塘区
大致情况 / COMPLAINT
乘客下午4点多已经上了去拉萨的火车,铁路12306系统为什么当天晚上11还出了去拉萨的火车票,也没有提示相信发过来,害我们被坑了1293.5元,这个系统只管进钱,不讲道理,我们要求退款,系统有问题。
诉求 / RELIEF REQUESTED
完善系统,将1293.5元退票手续费归还乘客
律
机构答复国律在线已答复
由国律在线统一出具咨询回复根据您提供的情况,铁路系统出票异常可能侵害您的合法权益,建议立即采取行动。
针对您咨询的退费纠纷问题,核心在于12306系统是否因技术缺陷导致重复出票。根据《民法典》及《铁路旅客运输规程》,承运人应确保售票系统准确并通知购票人。系统当晚11点仍出票且未提示,可能未尽到告知义务,您有权要求退还1293.5元手续费。维权需收集购票记录、系统截图等证据,先向12306客服投诉;若无效,可诉诸铁路运输法院或向国家铁路局、12315举报。请注意保留证据链条以避免败诉风险,并在起诉时主张精神损失费以强化诉求。系统问题需监管部门介入,您应强调公共安全与公平性以推动改进。
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重庆国律法律咨询事务所
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