得物APP以多次退货为由永久封禁账号怎么办?如何合法要求解除封禁恢复消费者权益?
案件类型 / CATEGORY
其他类型
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
上海市市辖区崇明区
涉及金额 / VALUE
0
大致情况 / COMPLAINT
本人在得物APP多次依法行使七天无理由退货,上传附件为两笔完整退货记录,商品寄回后均通过商家查验、全额退款,无损坏商品、恶意退换行为。平台事前未醒目公示退货频次限制、封号标准,事后单方面永久封禁账号,剥夺正常消费权利。我已向12315投诉调解,但得物平台明确拒绝和解。
诉求 / RELIEF REQUESTED
要求得物APP立即解除对本人账号的永久封禁恢复帐号正常购物使用权限本人所有退货均为商品完好吊牌齐全的合法7天无理由退货每笔退货通过平台查验并正常全额退款不存在任何 违规恶意退货行为平台事前未公开公示退货频次封禁标准单方面以退货次数多为由永久限制消费者合法消费权益,相关条款属于不公
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
初中
职业 / OCCUPATION
学校
所在地 / LOCATION
上海市市辖区崇明区
律
机构答复律所已解答
由国律在线统一出具咨询回复针对您咨询的账号封禁纠纷问题,根据您提供的情况,得物平台以退货次数多为由永久封号,涉嫌违反《电子商务法》和《消费者权益保护法》。您已合法行使七天无理由退货权,平台事前未明确公示封禁标准,单方封号剥夺您基本消费权利,属于不合理限制,应主张恢复账号使用权。
依据《电子商务法》第49条,平台不得对消费者合法交易行为设置不合理的限制条件。您所有退货均经商家查验并全额退款,无恶意行为,平台未在显著位置告知退货频次和封号规则,相关条款可能因未合理提示而无效。您可以依据《民法典》第496条主张该格式条款不成为合同内容。
维权紧迫性在于:账号被封直接影响您后续正常消费,且12315调解已失败,您需尽快采取法律行动。建议先向得物发送书面解除封禁要求函,保留所有退货记录和沟通证据。如无效,可向上海市崇明区法院起诉,诉求为确认平台封号行为违约,要求恢复账号并赔偿损失。及时行动可避免平台扩大封禁范围或转移证据。
兰中讯
重庆国律法律咨询事务所已脱敏公开
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