商家失联拒绝退款怎么办

【直接答复】商家失联拒绝退款，您可向支付平台投诉并申请冻结账户，同时向12315举报或提起小额诉讼。

【法律依据】商家承诺退款后失联违反《消费者权益保护法》第53条，构成违约；依据《民法典》第577条，您可要求其承担继续履行或赔偿损失的责任。

【处理步骤】
第一步：通过微信支付账单入口提交投诉，要求财付通冻结商户账户。
第二步：向全国12315平台举报商家欺诈行为。
第三步：保留支付凭证和聊天截图，7日内未解决可起诉。
第四步：向北京法院提起小额诉讼，主张退款及损失。

【注意事项】
- 立即行动，避免商户转移资金。
- 保留所有证据，包括支付记录和承诺截图。

本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。