商家不履行售后承诺怎么办

【直接答复】商家不履行售后承诺，您有权要求其退款并承担违约责任。

【法律依据】根据《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可以要求退货或更换，商家应履行售后义务。

【处理步骤】
第一步：保存聊天记录、付款凭证等证据。
第二步：向12315平台投诉，提交证据。
第三步：若投诉无效，向法院起诉要求退款。

【注意事项】
- 保留所有沟通记录，避免口头承诺。
- 诉讼时效为三年，从知道权利受损时起算。

本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。