预付式美容退款难怎么办
案件类型 / CATEGORY
经济纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
案发地 / JURISDICTION
北京市朝阳区
涉及金额 / VALUE
4110 元
学历 / EDUCATION
本科
职业 / OCCUPATION
中国人保
大致情况 / COMPLAINT
收费主体:北京好美洋生物技术有限公司(原合生汇化妆品门店),付款金额:4110元,交易性质为预付式美容护肤套餐。签约约定:付款时商家宣传核心为6次到店面部护理服务,配套护肤品仅为店内寄存、做护理时配套使用,并非单独售卖商品。原门店已搬迁至宋家庄地铁口,我常住顺义,距离过远
诉求 / RELIEF REQUESTED
全额退还4110元未消费的预付服务费,不接受换货、邮寄产品的替代方案
律
机构答复国律在线已答复
由国律在线统一出具咨询回复【直接答复】预付式美容套餐未消费部分可要求全额退款,门店搬迁致履约不便,您有权解除合同并退款。
【法律依据】依据《消费者权益保护法》第53条,经营者未按约定提供服务,消费者可要求退还预付款。门店搬迁属合同履行障碍,适用《民法典》第563条解除合同,诉讼时效为3年。
【处理步骤】
第一步:保存付款记录、宣传承诺截图等证据。
第二步:向商家发送书面解除通知,附退款账户。
第三步:拨打12345热线或向朝阳区市场监督管理局投诉。
第四步:投诉无果,可向合同履行地法院起诉,适用小额诉讼程序。
【注意事项】
- 勿接受换货或邮寄产品,以免丧失退款权利。
- 商家主张产品已消耗,需自行举证,否则应全额退款。
本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。
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重庆国律法律咨询事务所
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