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咨询人:吼王地区:上海市黄浦区 · 记录时间:2026-08-18
退费纠纷

网购商品退一赔三怎么维权?

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
上海市黄浦区
对方公司名称 / ENTITY
行吟科技(上海)有限公司
涉及金额 / VALUE
180 元
学历 / EDUCATION
本科
职业 / OCCUPATION
工人
大致情况 / COMPLAINT
我在7月25日在小红书平台购买了银手链订单编号为P800***************价格为180元收到后发现商品无足银检测报告和吊牌要求拒收退回回家后发货人打电话联系我询问情况我才知道人以经营者清仓为由高价倒卖商品欺骗消费者存在违法问题消费者权益保护法第五十五条明确规定
诉求 / RELIEF REQUESTED
我跟平台明确表示要求退款并且退一赔三500元,平台之前我提交证据要求退款以个人卖家不支持退款为由拒不退款,前天以若不接受卖家所说的部分退款150元就强制性再次发出,平台和卖家都存在强买强卖行为,我明确表示商品已经退回要求退款且卖家存在典型的价格欺诈和虚假宣传,还如此处理售后!

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

【直接答复】网购遭遇虚假宣传或欺诈,可依法要求退一赔三。您的情况符合《消费者权益保护法》第五十五条的适用条件。

【法律依据】《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者有欺诈行为的,应退货款并赔三倍金额,不足五百按五百算。平台未尽审核义务,需承担连带责任。

【处理步骤】
第一步:保存订单、聊天记录、物流凭证等证据。
第二步:通过全国12315平台提交投诉举报。
第三步:向平台所在地市场监管部门或网信部门举报。
第四步:行政投诉无果,可向法院起诉主张退一赔三。

【注意事项】
- 证据要完整,缺失检测报告也需截图留证。
- 投诉时引用消法,强调平台连带责任。

本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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