设备故障商家拒绝退货怎么办？

【直接答复】设备无法正常运行且无生产厂家信息，属于严重质量问题，您有权要求退货退款。

【法律依据】依据《民法典》第六百一十条，设备质量不符合要求致合同目的无法实现，可解除合同；《消费者权益保护法》第五十五条，经营者欺诈可主张三倍赔偿。

【处理步骤】
第一步：保存物流凭证、聊天记录、付款截图及故障视频。
第二步：向商家寄送书面解除合同通知，要求三日内退款。
第三步：商家逾期不回应，向市场监督管理局投诉。
第四步：必要时向法院起诉，主张退款及赔偿。

【注意事项】
- 书面催告务必保留邮寄凭证，形成证据链。
- 诉讼时效三年，但尽快行动避免证据灭失。

本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。