可以如何应对手机换货申请中的商家不作为问题？
其他类型 4
案件类型：其他类型
案件子类型：其他情况
所在地：广东省广州市海珠区
涉及金额：5849
大致情况：我于2024年10月18日购买了一台三星 手机,回家后发现手机屏幕不平整反射的图像有严重扭曲,严重影响使用。于是在10月30号提交了换货申请,可售后严重不作为,对方提供的另一台手机对比照片确确实实证明了我的手机屏幕存在扭曲,却拒不承认,偏要以所谓的检测报告为准,可报告上全然没有我
诉求：换货
年龄：暂无
学历：本科
职业：学生
所在地：广东省广州市海珠区
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根据您提供的情况，如果购买的手机存在明显制造缺陷，您在法律上完全有权要求换货。首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者购买的商品如存在质量问题，可以要求商家承担退、换货的责任。您已经通过比较照片确认了手机屏幕的问题，这一点为您的诉求提供了初步证据。
针对商家所提供的检测报告，如果该报告未包含您手机的具体缺陷，您可以请求一份详细报告或要求进行第三方检测。此外，您还可以通过法律途径提交消费者投诉，要求相关部门介入调查。在投诉过程中收集并保留好所有购买、沟通及申请换货的相关文件和证据，如购物发票、沟通记录等。
建议您立即向当地消费者协会或市场监督管理局进行投诉，并考虑通过其推荐进行第三方专业检测。在此基础上，如果问题未得到妥善解决，您为保护自己的权益，可以进一步向法院提起诉讼。在整个过程中，保持通讯记录和相关文档的完整是非常关键的，这将有助于证明您的诉求是正当和合理的。
总之，不要因为商家的不作为而放弃您的权利。在中国的法律框架下，消费者的权益得到了明确的保障，利用这些权利来维护自己的合法利益是每一位消费者的权利也是责任。
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