如何处理购买有病狗狗后的消费者权益问题？
其他类型 3
案件类型：其他类型
案件子类型：财物受损/借贷/其他经济纠纷
所在地：广东省佛山市南海区
涉及金额：1780
大致情况：11月7日
证据：微信聊天记录
诉求：你好，我跟这个宠物店聊天是看中了一只柴犬，他让我转账到那个商家的微信上的，然后他说杜绝星期狗，不满意，包退换的。现在他就发了星期狗给我。而且那个狗狗的病毒是有潜伏期，是7~14天的。潜伏期也能查得出那个狗狗是有问题的，但是他还是发了有病的狗给我，直接说了包退换，所以我现在申请退款
年龄：暂无
学历：大专
职业：文员
所在地：广东省佛山市南海区
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根据您提供的情况，您与宠物店的交易显然存在问题，尤其是在您购买柴犬时约定了明确的条款，包括“不满意包退换”。在法律上，该行为可视为商家违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中对消费者权益的保护条款。您完全有权要求退换货物或者退款。
首先，您需要确保所有的交易记录和承诺（包括微信聊天记录）都有完整的保存，这将作为处理纠纷的关键证据。接着，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在商品存在质量问题情况下享有退货或者换货的权利。您可以首先与商家进行协商，要求退换商品或退款。如果商家不采取合适的措施解决您的问题，您可以向消费者协会投诉或直接向法院提起诉讼。
针对此类纠纷和您的权益保护，我建议尽快行动，避免潜在问题的进一步扩大。在法律层面上，您的行动应包括但不限于提供充分的证据、正确的法律申请方式及可能对商家的合理诉求。
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