平台商品不符退款难怎么办？
案件类型：经济纠纷
案件子类型：其他情况
案发地：广东省佛山市南海区
涉及金额：12000
大致情况：我于闲鱼平台联系上一个翡翠商家，平台上蓝v标志为他是翡翠圈的圈主，他加我微信好友，我看中一款翡翠他标价1w2，问我是不是喜欢这款，我说是的，付款后他给我发货，实物到手与照片是两种东西根本不是同一件商品，我要求退款，他拒绝后不再搭理了，希望有关部门可以进行调节
诉求：退货退款即可，现在他爱搭不理我
年龄：暂无
学历：本科
职业：学生
所在地：广东省佛山市南海区
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针对您咨询的网络购物纠纷问题，当您在线购买的实物与描述不符时，法律为您提供了清晰的维权路径。首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时享有获知真实情况的权利及选择商品的权利。您可以根据《网络交易管理办法》要求卖方承担无理由退货的责任，特别是在商品存在明显差异时。
根据您的描述，您的交易属于典型的网络购物合同纠纷。在此种情况下，您首先应当保存所有相关交易记录，包括聊天记录、转账凭证、商品图片等。随后，向平台提出正式的投诉，要求调查并处理您的退款诉求。如果平台未能有效解决，您可以向当地市场监督管理局举报，他们将负责调查并协助解决您的问题。
最后，如果上述途径未能解决您的问题，建议您向人民法院提起诉讼，法院将依据相关法律法规，结合事实情况，进行公正裁决。考虑到涉及金额及您的诉求，这一步骤可能是最终且有效的解决方式。同时，保持沟通渠道的畅通，记录每一步操作的详细情况，对于后续可能的法律程序是非常必要的。这些记录将作为重要证据，帮助您在法庭上证明您的主张。同时，保护好个人信息，防止因交易纠纷带来更多的个人风险。
综上所述，您的权益可以得到法律的保护，采取正确的维权策略至关重要。加强自我保护意识，合理行使消费者权益，才能有效维护自己的合法利益。
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