如何解决抖音商家合格证漏发导致的“一赔三”要求？
其他类型 16
案件类型：其他类型
案件子类型：其他情况
所在地：广东省佛山市禅城区
涉及金额：600
大致情况：我们遇到打假的 （我们是抖音商家，但是发货三标中没有放合格证，是漏出了之前是有的，但是用户申请退一赔三）我们要怎么解决
诉求：我想知道这种事情我们要赔么，因为产品不是三无的，只不过这款在打包的过程中误有一个副牌的没有包上，这个钱要赔吗
年龄：暂无
学历：本科
职业：抖音店主
所在地：广东省佛山市禅城区
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针对您咨询的\”一赔三\”问题，考虑到合格证确实曾存在，只是在打包过程中遗漏，依据现行相关法律规定，您的情况确实不属于典型的“三无”产品问题。首先应确认用户是否因认为商品不符合安全标准而索赔，即便如此，也存在解决问题的余地。您提供的情况中，如果能有效证明您的产品事实上符合国家标准且合格证在其他同批次产品有附带，这对您是有利的。
您应直接与顾客沟通，提供证明其他同批次产品有合格证的证据，并说明此为单一包装失误。同时，可以提出补寄合格证书或对该商品进行退换，但不必直接承认需赔偿三倍的要求。此外，建议更新您的内部审核和包装过程，避免类似问题再次发生。根据您提供的情况，特别是因单一包装错误导致的赔偿，我建议主要与顾客沟通并向其展示相关合格证明，以协商解决问题而不立刻认同赔偿一贯三的要求。
综上，您不一定需要直接赔付金额，但确实需要采取适当行动来妥善解决这一问题，并防止未来发生类似情况。争取与消费者沟通和解，适当解释并提供必要的补救措施可能是更有效和节省成本的解决方法。
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