能否退款或更换已购买的不满意会员服务？
退费纠纷 2
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：陕西省西安市雁塔区
对方公司名称：上海宽娱数码科技有限公司
涉及金额：168
大致情况：2025年12月11日，我在哔哩哔哩开通联合会员时点错了，导致开通了不是我想要的平台和哔哩哔哩大会员的联合会员，我大会员原本还有时长，而另一个平台的会员我也没有领取使用，我可以申请退款吗？我有付款记录以及和客服的聊天记录
诉求：退款或者更换为我需要的那个app的会员服务
年龄：暂无
学历：本科
职业：学生
所在地：陕西省西安市雁塔区
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根据您提供的情况，如果未使用服务，您可能有权要求退款或更换服务。首先，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权和选择权，如因信息误解造成的购买错误，商家需为退换提供便利。您已经保存了付款记录和与客服的聊天记录，这将是退款申请的重要依据。
具体操作上，建议您首先向商家提出正式的退款或更换服务的请求，最好通过电子邮件或官方提供的投诉渠道进行，以保留完整的申请记录。如果商家拒绝或未在合理期限内回应，您可以通过以下途径维权：
1. 联系12315消费者投诉热线进行投诉。
2. 向所在地消费者协会求助。
3. 考虑通过小额诉讼程序向人民法院提起诉讼。此外，注意保留所有与购买、使用和退款交涉相关的证据，包括付款收据、对话记录、产品说明和使用情况的证明等。这些都是处理退款纠纷时不可或缺的证据。
退款纠纷虽然处理流程较为繁琐，但法律规定了消费者权益的保护，您完全有理由和途径来维护自己的利益。建议您行动起来，合理运用法律手段进行维权。
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