怎么处理国外购物退货的问题？
其他类型 4
案件类型：其他类型
案件子类型：财物受损/借贷/其他经济纠纷
所在地：上海市市辖区杨浦区
涉及金额：15000
大致情况：泰国旅行团在当地购买了1.5w元乳胶床垫，人已回国想要退货退款物品在清关，导游说需要扣除10%刷卡费，另外再加上来去运费。请问这10%刷卡费合理吗？是否可免除。
诉求：希望免费退货
年龄：暂无
学历：本科
职业：工程师
所在地：上海市市辖区杨浦区
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根据您提供的情况，退货过程中遇到的10%刷卡费用和额外运费问题确实令人困扰。首先，关于刷卡费的通常做法…在跨国交易中，商家往往会收取一定比例的刷卡费用，以补偿其处理国际支付所产生的成本。然而，消费者权益保护法规定，消费者享有知情权和选择权。您可以要求商家提供收取此费用的明确依据。
在您的情况下，如果购买合同中未提前告知此项费用，您有权要求免除此费用。此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，跨国退货应当确保消费者权利不因距离而受到影响。您可以与旅行团导游或乳胶床垫商家协商详细退货条件，若商家无合理理由收取额外费用，您可以要求全额退款。
针对您的具体情况，建议保留所有交易记录和沟通凭证，并尝试首先通过协商解决问题。若协商无果，可考虑通过消费者协会或求助于法律手段保护自身权利。注意，保持沟通的礼貌和理性，有助于事情的顺利解决。
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