在线支付纠纷怎么处理？

根据您提供的情况，您的支付宝交易问题需要您立即通过正规渠道进行投诉。首先，您应该联系支付宝的客服，确认交易的状态和退款的详细情况。请保存所有与商家和银行的通信记录，作为交易存在并尝试解决问题的证据。

其次，考虑到商家和银行的信息不一致，您可以向商家请求具体的银行退款证明。如果商家或银行无法提供满意的答复，您可以考虑向中国人民银行银监地方局或者消费者协会进行投诉。

请确保采取以下步骤：首先确认支付宝和银行账户的交易记录，验证是否确有退款记录。若无法解决，建议提交一份正式的书面投诉至相关部门，突出您已通过商业渠道尝试解决争议但未果。如果需要法律支撑，可以依据《中华人民共和国合同法》及相关消费者权益保护法律，索赔损失。

在任何法律行动前，确保所有的沟通和交易记录都得到妥善保存，这将有助于为您的案件提供力证。如果在解决过程中对法律条文的解释或者如何操作有不确定性，及时寻求权威解读也是必要的。这一步可以帮助您减少不必要的麻烦和可能的额外损失。

维权途径的选择和法律行动的时效对于案件的影响是显著的，您需要迅速并且有效地响应来维护您的财产权益。